Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har vi en tydlig och schysst policy för returer och återbetalningar. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar, eller om du helt enkelt ångrar ditt köp, finns det möjlighet att skicka tillbaka produkten och få pengarna tillbaka.

När du handlar köksredskap, porslin, glas, serviser eller tillbehör är det viktigt att varan hanteras varsamt. En produkt som returneras ska därför vara i oförändrat skick. Den ska vara oanvänd, hel och fri från märken. Originalförpacking och medföljande material ska finnas med vid retur. På så sätt kan vi säkerställa att varan i fråga kan tas omhand på ett ansvarsfullt sätt.

Ångerrätten gäller så längt produkten inte har använts på ett sätt som minskar dess värde. Exempelvis bör knivar inte ha vässats, stekpannor inte ha värmts upp, och glas eller tallrikar inte ha diskats eller använts vid servering. Om en vara returneras i sämre skick än vid leverans kan återbetalning i vissa fall nekas eller justeras.

För att starta en retur behöver du meddela oss att du vill skicka tillbaka varan. Ange orderuppgifter och beskriv kort orsaken till returen. Det kan handla om fel storlek, färg som inte passar köket, defekt vid mottagandet eller enklare ånger. När vi har tagit emot ditt meddelande får du besked om hur du går vidare.

När returen är godkänd och varan kommit i retur till oss kontrollerar vi produkten. Därefter hanteras återbetalningen så snart bedömningen är klar. Pengarna återförs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det innebär att om du betalade med kort återförs beloppet till samma kort, och om du valde faktura justeras din faktura i enlighet med detta.

Om din beställning innehåller flera artiklar och du bara vill returnera en del av dem går det bra. Du behöver alltså inte skicka tillbaka hela köpet om endast en produkt inte duger. Däremot ska de varor du behåller motsvara det du ursprungligen beställde, och eventuella kampanjvillkor som hör till köpet kan påverkas när en vara plockas bort.

Reklamationer hanteras separat från vanliga returer. Om en vara är trasig, felaktig eller avviker från beskrivningen ska felet anmälas så fort du upptäcker det. Vi står för hantering av felaktiga produkter och ser till att felet utreds. Beroende på omständigheterna kan du då få en ny vara, en ersättningsprodukt eller en återbetalning.

Presentkort och medlemsförmåner kan ha särskilda villkor. En del erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter, och i vissa fall kan en retur innebära att en rabatt justeras tillbaka. Detta beror på att priset du fick byggde på ett visst urval eller en viss kombination av varor.

Byteshantering sker i grunden genom retur följt av ny beställning. Vill du byta till en annan färg, modell eller storlek returnerar du den ursprungliga varan och lägger en ny order när du vill. På så sätt undviker vi förvirring kring lager, priser och tillgänglighet.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte följer policyn. Det gäller exempelvis varor som använts, skadats genom oaktsamhet eller returnerats utan tydlig anmälan. Målet är dock aldtid att hitta en rimlig lösning snarare än att skapa onödigt besvär för dig som kund.

Frågor kring retur och återbetalning besvaras av vår kundservice. Beskriv din situation så tydligt som möjligt, gärna med orderreferens, så hjälper vi dig vidare. Vi strävar efter ett vänligt och professionellt bemötande i varje ärende.

Vår webbplats är koksredskapoutlet.com och där hittar du även övriga villkor, leveransinformation och svar på vanliga frågor. Genom att handla hos oss accepterar du att retur- och återbetalningsreglerna följs enligt den information som presenteras på koksredskapoutlet.com.

Tänk på att förvara orderbekräftelsen och eventuella paketetiketter tills returen är helt avslutad. Det underlättar både för dig och för oss om något oväntat skulle inträffa under transporten tillbaka.

Vi värnar om långsiktiga kundrelationer. Därför vill vi att du ska vara nöjd med både produkten och upplevelsen kring ditt köp. En smidig retur och en korrekt återbetalning är en viktig del av det förtroendet.

Oavsett om du köpt en kastrull, en uppsättning glas, en assiett, en serveringsskål eller ett specialredskap för svampssäsongen gäller samma grundtanke: varan ska hålla måttet, och du ska känna att du fattat rätt beslut när du handlar hos oss.

Med den här policyn vill vi skapa trygghet. Inga dolda undantag, inga krångliga formulär, utan ett rakt och tydligt förfarande. Handlar du hos oss kan du lita på att returer och återbetalningar hanteras på ett schysst och konsekvent sätt.

Välkommen tillbaka till koksredskapoutlet.com när du vill fortsätta bygga upp ditt kök med redskap och servis av god kvalitet.